"Bem-vindo(a) à WikiDev Londrinet!
Aqui você encontrará toda a documentação sobre nossos projetos, guias de uso, soluções para problemas e muito mais.
Estamos construindo um futuro mais eficiente e inovador para a empresa. Comece explorando os projetos prioritários que já estão em andamento e descubra como estamos transformando a forma como trabalhamos."
"Bem Vindo"
Desenvolvimento LONDRINET?
Um setor que até então não existia em nosso provedor porém que agora irá agregar e mudar varios processos, estruturas, e o mais importante a experiência de nossos Clientes e Colaboradores.
A Missão
O setor de desenvolvimento surgiu como uma ideia para sanar as dores cotidianas, otimizar processos, aumentar a produtividade. elevar o nível de precisão nas tomadas de decisões, e qualquer outra demanda que necessitar de uma turbinada técnológica. A missão do desenvolvimento é entregar soluções para qualquer aplicação que demande quaisquer setor da empresa.
DESAFIO
O maior desafio que o desenvolvimento pode enfrentar é a definição. Definir um objetivo pode ser muito mais complexo planejar, projetar, desenvolver, testar, e entregar este objetivo.
REQUISITOS
Para que o desenvolvimento consiga realizar cada etapa do desenvolvimento de todas as soluções que forem demandadas. fica obrigatório o acesso total a banco de dados de qualquer tipo, sistemas, APIs, assim possibilitando o reconhecimento de materia e recursos para a produção do projeto da maneira mais eficiente e completa possivel.
Solicitações
- Acesso (somente leitura) ao banco de dados IXC (será utilizado para consultas diretas ao banco de dados
- Usuario IXC para a LIA, com acesso API e permissões que demandarem necessárias.
- IT - Instruções de trabalho (todos os documentos de instruções de trabalho de todos os processos e setores. sera inserido na base de conhecimento da LIA. Isso irá ajudar no ajuste fino, e também será muito útil no uso da LIA como assistente interno.)
- Whatsapp para o Desenvolvimento (este número não será divulgado externamente, nem mesmo será enviado quaisquer mensagem para clientes. E será utilizado para testes e desenvolvimento de notificações automaticas, e de qualquer teste voltado ao whatsapp)
- usuario VIAX acesso MASTER
- Gemini Advanced (Será utilizado na automação inteligente de diversas tarefas, além de disponibilizar 2 TB de armazenamento no google drive que poderá ser utilizado para integrar com a VIAX para armazenar as gravações), além de disponibilizar diversas outras ferramentas google
(OBS: essa deverá ser ativada em uma conta exclusiva para o desenvolvimento, a sugestão seria dev.londrinet@gmaill.com que é a conta que foi criada exclusivamente para o desenvolvimento londrinet)
- LUCID (opcional) Uma ferramenta CHAT GPT para criação de fluxogramas e organogramas. possibilitando a criação automática desse tipo de conteudo de uma forma que até então era inimaginavel.
Soluções em uso
Monitoramento de atendimentos
Dashboards:
- Geral:
Usuário: londrinetOpa
Senha: Opa#4027
- Suporte:
https://api.londrinet.com/monitor-suporte
Usuário: suporte
Senha: Londrinet@suporte123
- Agendamento:
https://api.londrinet.com/monitor-agendamento
Usuário: agendamento
Senha: Londrinet@agendamento123
- Comercial:
https://api.londrinet.com/monitor-comercial
Usuario: comercial
Senha: Londrinet@comercial123
- Cobrança:
https://api.londrinet.com/monitor-cobranca
Usuário: cobranca
Senha: Londrinet@cobranca123
Monitoramento Landing Page e Site (londrinet.net.br)
https://api.londrinet.net.br/monitor-analytics
Análise de crédito automática
Desenvolvido um endpoint da API Londrinet e integrando o webservice SPC, possibilitando uma consultar diretamente do PIPERUN configurando uma ação automática para disparar uma requisição para a API Londrinet, e então a API LONDRINET trata essa requisição enviando uma requisição para o webservice SPC, e tratando os dados da consulta que retornaram do SPC a API Londrinet envia duas requisições para o CRM Piperun, uma para preencher o formulario análise SPC, e a outra para anexar o PDF que foi gerado pela API com todas as informações relevantes da consulta. (agora esta em fase de treinamento e teste um modelo de inteligencia artificial que gera o PDF de forma mais completa, e rápida.
Notiificação no OPA Suite para nova Oportunidade no Piperun
Notificação no OPA Suite quando uma nova oportunidade é atribuida no PIPERUN.
quando uma nova Oportunidade é atribuida a um vendedor, é enviado com uma ação automática uma requisição para um enpoint específico da API Londrinet. e então a api londrinet envia uma notificação para o atendentende que recebeu a oportunidade via API,, assim sinalizando pelo opa suite que tem uma nova oporunidade disponivel, e clicando no link da notificação no OPA Suite, é aberto em uma nova janela a oportunidade em questão
Captação de Lead automática com QR Code para ação externa
Foi criado uma formulario web para captação de lead e gerado um QR Code com para a URL deste formulario web. ao escanear o lead abra o formulario e ao enviar as informações é criado uma oportunidade no CRM de Vendas para o vendedor externo.
TV Corporativa
Utilizando a plataforma Adeus Pendrive para gerenciar a TV corporativa. Apesar de ja estar em funcionamento, esta pendente de definirmos uma forma de auditar e aprovar conteúdos que serão inseridos na programação, e também definir as configurações de pagamento da plataforma
Em Desenvolvimento
Ouvidoria Londrinet
Um canal onde Cliente, não clientes, funcionarios. Poderam enviar Elogios, reclamações, Sujestões, Denuncias, etc.
terá a opção de enviar anônimamente ou de se identificar,
Tudo que for enviado será disponibilizado automaticamente para o RH, Gestão, e desenvolvimento.
além de criação de módulos e endpoints na API que serão utilizados na integração com a URA (telefonia)
Gestão de Vagas e Candidatura
Utilizando um dos módulos da ferramente Odoo, o RH poderá facilmente criar vagas de emprego e publicalas e despublicadas quando quiser. Quando uma vaga esta publicada ela fica disponível no site e qualquer um poderá acessar e se candidatar nas vagas que estão publicadas.
Ao se candidatar automaticamente o candidado irá aparecer no kanban de gerenciamento de candidaturas, e lá o RH terá toda a autonomia de mudar de etapa, fazer observações e muito mais.
"LIA" Inteligencia Artificial Londrinet
O que é a LIA?
A LIA (Inteligência Artificial Londrinet) é um sistema de inteligência artificial desenvolvido pela Londrinet, projetado para automatizar e otimizar uma variedade de processos e tarefas. A LIA é composta por um conjunto de modelos e módulos de aprendizado de máquina, que trabalham em conjunto para oferecer soluções inteligentes e personalizadas.
Como a LIA funciona?
A LIA utiliza a tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN), baseada em modelos avançados como o ChatGPT e Gemini, para compreender e gerar linguagem humana de forma natural. Isso permite que a LIA:
- Interaja com os usuários: Respondendo a perguntas, fornecendo informações e executando comandos de forma conversacional.
- Analise dados: Extraindo insights valiosos de grandes volumes de dados textuais e estruturados.
- Gere conteúdo: Criando textos, traduções, códigos e outros tipos de conteúdo de forma automática.
- Automatize tarefas: Realizando tarefas repetitivas e complexas de forma eficiente, liberando os colaboradores para atividades de maior valor.
Aplicações da LIA:
A LIA pode ser aplicada em diversos setores e áreas, como:
- Atendimento ao cliente: Oferecendo suporte 24/7, respondendo a dúvidas frequentes e resolvendo problemas, Integração com o OPA Suite, e Com a URA Inteligente.
- Marketing: Criando campanhas personalizadas, analisando o sentimento do cliente e gerando relatórios.
- Recursos humanos: Automatizando processos de recrutamento e seleção, oferecendo treinamento e desenvolvimento.
- Desenvolvimento de produtos: Acelerando o processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Benefícios da LIA:
- Aumento da eficiência: Automatizando tarefas e otimizando processos.
- Melhoria da qualidade: Oferecendo resultados precisos e personalizados.
- Redução de custos: Eliminando a necessidade de mão de obra humana em tarefas repetitivas.
- Inovação: Impulsionando a criação de novos produtos e serviços.
Próximos passos:
- Explorar as funcionalidades da LIA: Descubra como a LIA pode nos ajudar a alcançar nossos objetivos.
- Integrar a LIA em seus processos: Aprenda como integrar a LIA em seus sistemas existentes.
- Desenvolver novas aplicações: Crie novas soluções personalizadas com base na LIA.
Este é apenas o início de nossa jornada com a LIA. Precisamos continuar explorando as funcionalidades e possibilidades desse poderoso sistema de inteligência artificial.
Gemini Advanced
- Teste Grátis por 1 Mês após R$ 96,99/mês
- Gemini Advanced com nossas inovações de IA mais recentes
- Com o 1.5 Pro, nosso modelo de última geração
- Acesso prioritário a novos recursos
- Conheça a janela de contexto com 1 milhão de tokens
- Também incluída nesta assinatura do Google One
- Gemini no Gmail, nos Documentos Google e em outros apps
- 2 TB de armazenamento (será usado também para armazenar gravações das ligações integrando com VIAX)
- Outros benefícios do Google One Premium
CHAT GPT
- Integrado com OPA Suite para identificar Intenções e transcrever áudios diminuindo o trajeto do cliente em nosso atendimento
a principio esta sendo usado apenas para esta função. porém muitas outras possibilidades como:
geração de áudio, e diversas outras aplicações
- Bases de Conhecimento, Documentos como instruções de trabalho, regras, avisos, alertas,, podem ser registrados e atualizados para que a Inteligencia artificial consiga buscar essas informações, aumentando sua eficácia.
ADEUS PENDRIVE
- Uma solução simple e intuitiva para gerenciamento de TV Corporativa, com previsão do tempo, horóscopo, resultado loterias, noticias, e muitos outras opções de entreterimento que podem ser incluidos nas playlists, além de poder inserir endereço web.
URA - Inteligente
- Um atendimento telefônico diferenciado proporcionando uma experiência completa para o cliente e não cliente.
1 - Comercial
-- 1 - quando o ramal atender cria uma oportunidade no CRM de Vendas e atribui para o consultor vinculado ao ramal que atendeu
-- 2 - Solicita que digite o CPF do titular de quem esta indicando. Se o contrato for localizado no IXC, e transfere para a fola do comercial, quando atendido cria um atendimento com todos os detalhes relevantes da chamada no IXC e cria uma oportunidade no CRM de vendas indicando que é uma indicação e atribui a oportunidade para o vendedor vinculado ao ramal que atendeu.
-- 3 Solicita que digite o CPF do titular, se encontrar o contrato, verifica o status do pedido, registra um atendimento no IXC para registrar a solicitação de informação, e transfere para o setor responsável.
-- ou aguarde para ser atendido
2 - Financeiro
-- 1 - Solicita que digite o CPF, se o contrato for localizado, verifica o financeiro, e caso haja fatura em aberto da as opções para receber via SMS ou Whatsapp, o código do Boleto ou o Código PIX Copia e cola, e resgistra um atendimento no IXC com as informações relevantes da chamada e informando que foi solicitado o código para pagamento. e finaliza devidamente a chamada
-- 2- solicita que digite o CPF do titula, se o contrato for localizado, registra a intenção de renegociação no atendimento e transfere para o setor
-- 3 - Solicita que digite o CPF, caso for localizado o contrato da a opção de receber por email, ou whatsapp, as faturas geradas no sistema,, ou caso deseje receber no local o carne impresso, faz a confirmação de endereço e gera a ordem de serviço para entrega do carnê
-- Transfere para a fila do financeiro
3 - Suporte
-- 1 - solicita o CPF do titular, se localizado o cadastro, registra em atendimento no IXC a intenção de troca de senha e transfere para o suporte
-- 2 - Solicita o CPF do tituilar, se localizar o cadastro, registra em atendimento no IXC a intenção de ajuda com o acesso a central do assinante, e transfere para o suporte
Sempre que solicitar um CPF ou CNPJ e localizar mais de um contrato, será listado as para referenciar o contrato que deseja atendimento. caso for mais de 9 contratos vinculados ainda não foi pensado em uma tratativa para esta exceção. como ainda esta pendente de definição as caracteristicas de como será apresentado o contrato, ditando o endereço e numero de contrato por exemplo.
Ouvidoria (possibilidade de implantar Ouvidoria na URA)
METABASE
Metabase é uma ferramenta de relatórios e BI que permite criar relatórios e dashboards em qualquer Banco de Dados.
o Metabase será utilizado pelo desenvolvimento para conectar diversos bancos de dados em um unico lugar, possibitando o cruzamento de dados e criação de relatórios, dashboards, e alertas.
Hotspot Londrinet
Pensando em aumentar a nossa presença surgiu a ideia de Pontos Wifi em lugares estratégicos, como mercados, Shopping, Feiras, praças.. onde será disponibilidado wifi Livre para todos, onde para Clientes londrinet será preciso apenas se conectar e fazer o login que a navegação será liberada. E para não Clientes ao conectar na rede, irá fazer um breve cadastro (captação de lead), aceitar os termos de uso e privacidade. e será reproduzido algum criativo Londrinet falando dos planos ou algo nesse sentido e ao finalizar a reprodução da propaganda será liberado uma sessão temporária de navegação (o tempo de sessão ainda esta pendente de definição). ao terminar a sessão será necessário assitir mais um anúncio para a liberação de uma nova sessão .
Para o Funcionamento deste sistema será utilizado paginas criadas no Odoo que serão as paginas que o usuario irão ver, que será carregado no dispositivo que conectar na rede.
E a API Londrinet irá se encarregar de Fazer toda a gestão de sessões e usuarios, registrando todas as sessões, e usuarios. No caso de Clientes a API londrinet irá consultar as informações do cliente via API, para validar que o cliente esta em dia, caso o cliente possuir parcelas em atraso a regra de uso será a mesma para não clientes, sendo obrigatório assistir um anúncio para a liberação de cada sessão temporaria.
E para controle de acesso do ponto wifi, o Mateus (redes), esta trabalhando no desenvolvimento do servidor radius e toda a configuração por parte do controle de acesso, onde o servidor radius ira enviar uma requisição para a API londrinet toda vez que um dispositivo conectar na rede wifi, e a api irá direcionar para a pagina inicial do WIFI FREE Londrinet.. e a partir dai será uma comunicação constante entre usuario, API Londrinet, Pagidas criadas no Odoo, e servidor radius.